Korisničko uputstvo

NOC platforma

NOC platforma služi za održavanje mreže kartomata: mesečne preventivne obilaske sa kontrolnim listama i fotografijama, vanredne intervencije (tikete) i upravljanje korisnicima i pravima pristupa.

Uputstvo je podeljeno po rolama. Izaberite svoju rolu. Ako imate više rola, vaša prava su zbir prava svih tih rola.

Teren

Serviser

Obilazi lokacije, popunjava kontrolne liste, slika uređaje i rešava vanredne intervencije. Najčešće radi sa telefona.

Region

Regionalni rukovodilac

Dodeljuje obilaske i intervencije serviserima, pregleda i odobrava izveštaje i odlučuje o zahtevima „bez izlaska na teren“.

NOC centrala

Centralni rukovodilac

Ima pregled celog sistema u svojim regionima i audit evidenciju. Samo gleda, ne menja podatke.

Sistem

Administrator

Ima sva prava: mrežu, kontrolne liste, mesečni plan, korisnike, role i privilegije.

Prijava na sistem

Otvorite adresu NOC platforme u pregledaču (na računaru ili telefonu).
Upišite korisničko ime i lozinku koje ste dobili od administratora i kliknite Prijavi se.
Posle prijave otvara se Kontrolna tabla. Izuzetak je serviser koji se prijavi sa telefona: njemu se odmah otvara Moj teren.

Važno o sesiji Jedan korisnik može biti prijavljen samo na jednom mestu u isto vreme. Ako se prijavite na drugom uređaju, prva sesija se prekida. Posle 30 minuta neaktivnosti sesija ističe i treba se ponovo prijaviti. Sve što ste sačuvali ostaje sačuvano.

Prva prijava i promena lozinke

Novi nalog dobija početnu lozinku od administratora. Dok je ne promenite, na kontrolnoj tabli stoji žuto upozorenje „Koristite početnu lozinku“ sa dugmetom Promeni lozinku. Isto važi i posle svakog resetovanja lozinke.

Pravila za lozinku su:

najmanje 10 znakova;
bar jedno veliko slovo;
bar jedno malo slovo;
bar jedan broj.

Zajednički delovi ekrana

Svi korisnici vide isti raspored:

bočni meni levo, u kome su samo stavke za koje imate pravo;
polje za pretragu gore;
vaše ime i rolu gore desno.

Na telefonu se meni otvara dugmetom ☰.

Kontrolna tabla

Kontrolna tabla prikazuje pozdrav i četiri brojčana pokazatelja:

Obilasci u toku;
Na odobrenju;
Zakasneli;
Moji obilasci.

Ispod njih su:

grafikon Mesečni obilasci, gde strelicama birate mesec;
Kalendar obilazaka: klik na dan prikazuje obilaske tog dana;
odeljak Administracija sistema, koji vide samo korisnici sa pravom pregleda korisnika.

Pokazatelji i kalendar uključuju samo regione koji su vam dodeljeni.

Pretraga

Pritisnite Ctrl + K ili kliknite na polje za pretragu i upišite deo naziva lokacije, šifre uređaja ili imena korisnika. U rezultatima je samo ono što smete da vidite.

Moj profil

U meniju Moj profil vidite podatke o nalogu (ime, korisničko ime, email, role, status i poslednju prijavu). Tu menjate lozinku: upišite Trenutnu lozinku, pa Novu lozinku i Potvrdu nove lozinke, i kliknite Promeni lozinku.

Odjava i zabranjen pristup

Kliknite Odjava na dnu menija. Ako otvorite stranu za koju nemate pravo (na primer preko starog linka), sistem prikazuje „Pristup nije dozvoljen“.

Ko šta može

Sažetak prava standardnih rola. ✓ znači da rola ima tu opciju, a ✕ da je nema. „Pregled“ znači da rola može samo da gleda, bez izmena. Sve osim administratora važi samo za regione dodeljene korisniku.

Opcija	Serviser	Regionalni rukovodilac	Centralni rukovodilac	Administrator
Kontrolna tabla, pretraga, Moj profil	✓	✓	✓	✓
Moj teren: preuzimanje i izvršavanje obilaska	✓	✕	✕	✓
Popunjavanje kontrolne liste i slikanje uređaja	✓ svoje	✕	✕	✓
Zahtev „ne mogu da izađem na teren“	✓	✕	✕	✓
Pregled obilazaka	svoji	✓	pregled	✓
Dodela obilaska serviseru	✕	✓	✕	✓
Odobri, vrati na doradu, zaključi obilazak	✕	✓	✕	✓
Odluka o zahtevu „bez izlaska na teren“	✕	✓	✕	✓
Generisanje mesečnog plana, ponovno otvaranje obilaska	✕	✕	✕	✓
Vanredne intervencije: izvršavanje	✓ svoje	✕	✕	✓
Vanredne intervencije: nova, dodela, zatvaranje, ponovno otvaranje	✕	✓	✕	✓
Vanredne intervencije: pregled	svoje	✓	pregled	✓
Mreža: regioni, lokacije, tipovi uređaja, uređaji	✕	pregled	pregled	✓ izmena
Kontrolne liste (šabloni)	✕	pregled	pregled	✓ izmena
Korisnici	✕	pregled	✕	✓ izmena
Role i privilegije	✕	✕	✕	✓
Audit evidencija	✕	✕	✓	✓

Administrator može da napravi i nove role sa drugačijim skupom privilegija. Tada važe prava koja su toj roli dodeljena.

Statusi obilazaka

Redovni (preventivni) obilazak se pravi jednom mesečno za svaku lokaciju na kojoj je uključeno mesečno održavanje. Obilazak prolazi kroz ove statuse:

Planiran→Dodeljen→U toku→Nacrt→Predat→Odobren→Zaključen

Status	Šta znači
Planiran	Obilazak postoji u mesečnom planu, a serviser još nije određen.
Dodeljen	Rukovodilac je odredio servisera i planirani datum.
U toku	Serviser je započeo obilazak i pregleda uređaje.
Nacrt	Svi uređaji su pregledani. Serviser još treba da pošalje izveštaj.
Predat	Izveštaj čeka da ga rukovodilac pregleda.
Vraćen na doradu	Rukovodilac je tražio ispravke, a njegov komentar je vidljiv serviseru.
Odobren	Rukovodilac je prihvatio izveštaj.
Zaključen	Obilazak je konačno zatvoren. Administrator ga može ponovo otvoriti.
Zahtev: bez izlaska na teren	Serviser je javio da ne može da obavi kontrolu. Čeka se saglasnost rukovodioca.
Nije omogućen pristup, Otkazan, Odložen, Delimično završen	Zabeleženi ishodi obilaska koji nije normalno završen.

Statusi vanrednih intervencija

Vanredna intervencija (tiket) se otvara kada neko prijavi kvar na određenom kartomatu.

Prijavljen→Dodeljen→Prihvacen→U toku→Zavrsen→Zaključen

Iz statusa Zavrsen rukovodilac može da vrati intervenciju na doradu (Vraćen na doradu). Zaključenu intervenciju može ponovo da otvori.

Status	Šta znači
Prijavljen	Kvar je upisan, a serviser još nije određen.
Dodeljen	Nalog je dodeljen serviseru.
Prihvacen	Serviser je prihvatio nalog i kreće na lokaciju.
U toku	Serviser je stigao na lokaciju i radi.
Zavrsen	Serviser je završio i popunio izveštaj, a rukovodilac ga pregleda.
Zaključen	Rukovodilac je zatvorio intervenciju.

Saglasnost za rad bez izlaska na teren

Ponekad serviser ne može da obavi kontrolu, na primer kad je objekat zatvoren ili nema pristupa uređaju. Ovaj tok važi i za obilaske i za intervencije:

Serviser pošalje zahtev sa razlogom i potvrdi da ne može da odradi posao.
Obilazak ili intervencija prelazi u status Zahtev: bez izlaska na teren. Ništa se ne zatvara automatski.
O zahtevu odlučuje osoba koja je dodelila posao, nikada sam serviser. Ako je serviser sam preuzeo obilazak, odlučuje bilo koji rukovodilac tog regiona.
Ako se rukovodilac saglasi, zabeleži se ishod (npr. „Nije omogućen pristup“), a intervencija se zatvara. Ako zahtev odbije, upisuje razlog i posao se vraća serviseru.