Regionalni rukovodilac

Regionalni rukovodilac organizuje održavanje u svojim regionima. Dodeljuje mesečne obilaske i vanredne intervencije serviserima, pregleda njihove izveštaje i odobrava ih ili vraća na doradu. Odlučuje i o zahtevima za rad bez izlaska na teren.

Kontrolna tabla

Pokazatelj Na odobrenju pokazuje koliko izveštaja čeka vaš pregled, a klik na njega otvara te obilaske. Zakasneli su obilasci kojima je prošao planirani datum. Kalendar obilazaka prikazuje planirane datume, a klik na dan prikazuje obilaske tog dana.

Obilasci

Meni Održavanje → Obilasci prikazuje mesečne preventivne obilaske. Možete ih filtrirati po polju:

• godina i mesec;
• region;
• lokacija;
• status;
• serviser.

Zatim pritisnite Filtriraj. Dugme Poništi briše filtere. Sistem automatski pravi obilaske za tekući mesec svakog 1. u mesecu, a administrator može i ručno (Generiši plan). Novi obilasci imaju status Planiran.

Dodela obilaska serviseru

1. Otvorite obilazak (Otvori).
2. U delu Akcije izaberite Servisera. Na spisku su samo aktivni korisnici koji su dodeljeni regionu te lokacije.
3. Unesite Planirani datum i, po potrebi, Napomenu za servisera.
4. Pritisnite Dodeli. Status je tada Dodeljen. Servisera možete da promenite dok obilazak ne počne, a i dok je Odložen.

Pregled izveštaja: odobri ili vrati na doradu

Kada serviser pošalje izveštaj, obilazak ima status Predat. Na detaljima obilaska vidite:

• Uređaje na lokaciji, sa statusom kontrolne liste, brojem fotografija i vremenom završetka;
• Pronađene kvarove, sa hitnošću i predlogom;
• Istoriju statusa.

Pritisnite Kontrolna lista pored uređaja da vidite svaki odgovor i slike, samo za čitanje.

• Odobri: izveštaj je u redu. Status je tada Odobren.
• Vrati na doradu: upišite komentar šta treba ispraviti. Serviser vidi komentar, a status je Vraćen na doradu.
• Zaključi: posle odobrenja konačno zatvarate obilazak. Status je tada Zaključen.

Beleženje ishoda

Dok obilazak nije predat, u delu Akcije možete zabeležiti ishod:

• Nije omogućen pristup;
• Odložen;
• Delimično završen;
• Otkazan.

Upišite objašnjenje (obavezno za „Nije omogućen pristup“ i „Otkazan“) i pritisnite Zabeleži ishod.

Zahtev servisera „bez izlaska na teren“

Kada serviser javi da ne može da obavi kontrolu, obilazak ima status Zahtev: bez izlaska na teren. Na vrhu obilaska je žuti okvir sa traženim ishodom, razlogom i imenom servisera.

• Saglasan: čekirajte „Saglasan sam da ne možemo da izađemo na teren“ i pritisnite Potvrdi. Zabeleži se ishod koji je serviser tražio.
• Nije saglasan: upišite Razlog odbijanja i pritisnite Odbij. Obilazak se vraća serviseru.

Vanredne intervencije

Meni Održavanje → Vanredne intervencije prikazuje sve prijave kvarova iz vaših regiona. Možete ih filtrirati po statusu, prioritetu, regionu i serviseru.

Nova intervencija

1. Pritisnite + Nova intervencija.
2. Izaberite Lokaciju. Spisak Kartomat se tada puni uređajima sa te lokacije, pa izaberite uređaj.
3. Upišite Ime prijavioca, Kontakt prijavioca (telefon ili email) i Vreme prijave.
4. Izaberite Prioritet: Nizak, Srednji, Visok ili Kritican.
5. Opišite problem u polju Opis problema.
6. Po želji izaberite Odmah dodeli serviseru i dodajte Napomenu za servisera. Ako izaberete „Dodeli kasnije“, intervencija ostaje Prijavljen.
7. Pritisnite Kreiraj intervenciju.

Dodela i praćenje

Dok je intervencija Prijavljen ili Dodeljen, na vrhu detalja izaberite servisera i pritisnite Dodeli. U delu Vremena rada vidite kada je nalog dodeljen, prihvaćen, kada je serviser stigao i kada je završio. Svaka promena je zapisana u Istoriji statusa.

Pregled rada: zatvori ili vrati

Kada serviser završi, intervencija ima status Zavrsen, a na dnu se pojavljuje odeljak Pregled rukovodioca. Proverite servisni izveštaj i fotografije pre i posle rada, pa izaberite:

• Zatvori intervenciju: posao je prihvaćen. Status je tada Zaključen.
• Vrati na doradu: upišite razlog. Serviser nastavlja rad.

Zaključenu intervenciju možete ponovo otvoriti (Ponovo otvori, uz komentar) ako se kvar ponovi.

Nemoguć izlazak na intervenciju

Ako serviser javi da ne može da izađe na intervenciju, pojavljuje se okvir sa njegovim razlogom.

• Potvrdi i zatvori tiket: posle čekiranja saglasnosti tiket se zatvara.
• Odbij: uz razlog, intervencija se vraća serviseru.

Mreža i kontrolne liste (pregled)

U meniju Mreža možete pregledati regione, lokacije (sa adresom i oznakom mesečnog održavanja), tipove uređaja i uređaje u svojim regionima. U meniju Kontrolne liste vidite šablone po kojima serviseri rade. Izmene radi administrator.

Korisnici (pregled)

U meniju Administracija → Korisnici vidite spisak korisnika sa rolama, statusom i poslednjom prijavom. Možete i da pretražujete. Nove naloge, izmene i resetovanje lozinke radi administrator.